常见问题 (FAQ)

问：如何下订单？
答：将商品添加到购物车并准备完成交易后，将光标移至屏幕右上角，然后单击购物车图标。接下来，单击“结帐”。然后，您将被转移到我们的安全服务器，并被要求创建新帐户或在没有帐户的情况下下订单。

问：如何下订单？

答：将商品添加到购物车并准备完成交易后，请点击“结帐”按钮。然后，您将被转到我们的安全服务器，并被要求创建新帐户或在没有帐户的情况下下订单。

如果您希望从 Nursery Kebun Bandar 购买其他产品或希望将来收到有关我们园艺技巧的更新，您可能需要考虑在设置帐户时勾选“是”以订阅新闻通讯。如果您选择这样做，我们的网站将保留您的账单和送货信息以及您的付款数据，这样您就不必在每次访问我们的安全服务器时填写这些信息。您还可以查看完整的购买历史记录。

决定如何操作后，系统会提示您输入货件预期收件人的姓名和地址（即您的送货信息），然后输入您的账单详细信息。如果适用，您可以选择指示送货和账单详细信息相同。

如果您有有效的促销代码，您可以将其输入到送货信息正下方的“优惠券折扣”字段中。请务必点击“应用于订单”按钮，以便计算您的节省金额并将其应用于您的订单。

填写完运费和优惠券折扣信息后，您需要输入您的付款详情。付款方式是通过 BillPlz。我们只接受网上银行付款（Maybank2u、Cimbclicks、RHBNow、HongLeong Connect 等）。我们也有来自 grabpay 的分期付款计划，您可以通过 whatsapp 了解详情。付款后，确认电子邮件将发送到您的电子邮箱。

如果您在结账过程中遇到任何困难，请随时使用本页顶部列出的选项之一联系我们的客户服务部门。

问：如何查看我的购物车里有什么？
A.要查看购物车的内容，请单击计算机屏幕右上角的购物车图标。单击此图标后，您可以通过更新列出的数量轻松更改购物车中特定商品的植物/商品数量。

问：如何将商品添加到购物车？
A.要将出版物或其他商品添加到购物车，请导航至您感兴趣的商品页面，然后选择所需的送货地点。单击“添加到购物车”链接后，您将进入“购物车”页面，然后可以使用屏幕右侧的“+”和“-”框输入要订购的商品数量。输入数量后，您可以继续购物或选择结帐

问：如何从我的购物车中移除商品？
答：首先，点击电脑屏幕右上角的购物车图标。这样您就可以查看购物车中当前的所有商品。找到要删除的商品后，点击商品说明左侧的“删除”复选框。

问：如何登录我的帐户和/或编辑我的帐户中的信息？
答：如果你有如果您之前从我们这里购买过产品，那么您可能选择在我们的系统中创建个人帐户。如果是这样，您可以通过点击计算机屏幕右上角的“登录”链接来访问此帐户。这将带您进入一个页面，您将被提示输入您在创建帐户时向我们注册的电子邮件地址和密码。如果您忘记了密码，您可以通过点击“请求新密码”选项卡创建一个新密码。在您的数据经过验证后，您的帐户数据将显示，您可以编辑现有信息或继续结帐流程。

问：我如何知道你们已经收到我的订单？
A.完成结帐流程后，屏幕上会出现一张收据，详细说明您的最终订单，包括运费、您的帐单地址以及发送到您送货地址的物品。请保留此收据以供参考。请使用您的空运提单号通过我们在电子邮件中提供的链接跟踪您的订单。请每天跟踪您的物品以避免延迟交货。Kebun Bandar Nursery 使用第三方快递服务将我们的物品运送给我们的客户。通常我们需要 3-14 天才能发货。

您将通过电子邮件收到我们已收到您订单的确认信息。请定期检查您的电子邮件以查看您的跟踪号。（请确保在订单上正确输入您的电子邮件地址，以便我们确保向您发送确认信息。）

您也可以选择在结账付款前开启“ Faceobok Messenger 更新”或“ SMS 更新”。您的发货状态将更新到您的 Facebook Messenger 或手机，而不是电子邮件。

问：你们的运输和搬运费用是多少？
答：我们不收取产品运费，但对东马来西亚的货物，我们会收取手续费。

问：如果我需要更改订单的送货地址怎么办？
答：请在下订单后 1 天内写信、发送电子邮件或致电我们的客户服务部门，告知您的变更。在您的信件中，请注明您的旧地址、新地址以及您可能对暂停订阅服务的任何特殊说明。要联系我们，请参阅本页顶部的客户服务信息。

问：你们的付款方式有哪些？
A.我们接受马来西亚网上银行（Maybank2U、Hongleong Connect、Cimb Clicks、RHB Now 和许多其他本地网上银行）。我们还接受通过 ATM 机进行银行存款。如果您希望选择此选项作为付款方式，请 whatsapp 0127170768。我们目前没有信用卡付款方式。我们也有来自 grabpay 的分期付款计划，您可以通过 whatsapp/电子邮件联系我们了解详情。

问：你们的退货政策是什么？
答：我们没有退货政策。请阅读我们的运输政策以了解更多信息。

问：你们运送到海外吗？

A. 可以，但只能运送到一些主要国家，而且只能运送某些特定植物。水果植物不能运送。详情请联系我们。我们不运送到非洲、印度和邻国以及其他一些小国。

问：你们卖水果吗？

A.不，我们没有，只有植物

问：你认识任何卖水果的人吗？

A.不，我们没有

问：你们有成熟的树木/大树/果树吗？

答：没有，我们的树都是 1-3 英尺高，有时甚至 4 英尺。

问：我应该联系谁来了解我的货运状态？

A.我们将您的包裹发送给快递员后，我们会向您发送电子邮件（结账时您必须提供您的电子邮件）或短信（有时短信无法正常使用，请提供电子邮件）。您必须监控您的货物并联系快递公司处理您的货物。对于快递公司造成的任何损坏/延迟发货，我们概不负责。

问：你们提供货到付款服务吗？

答：不，我们没有。